▷ Olark Live Chat Expertenbewertung (Vor- und Nachteile) (2023)

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Olark Live Chat Expertenbewertung (Vor- und Nachteile)

In diesem Test werfen wir einen genaueren Blick auf die Funktionen und Möglichkeiten der Live-Chat-Lösung von Olark.

Olark ist eine umfassende Live-Chat-Software und Kundendatenplattform, die Unternehmen beim Aufbau von Kundenbeziehungen unterstützen soll.

Die benutzerfreundliche Lösung macht es Unternehmen leicht, Kundendaten zu organisieren und zu strukturieren, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und Erkenntnisse aus Echtzeitanalysen zu nutzen.

Olark funktioniert gut mit verschiedenen CRM-, Kommunikations- und Vertriebsplattformen.

Die benutzerfreundliche Oberfläche stellt sicher, dass Teams ihre Kundenservice-Journeys problemlos steuern können.

Wir haben mehrere getestet Live-Chat-Softwareund Olark ist eine der bequemsten Optionen für Marken, die in Live-Chat-Kundenservice investieren.

Olark-Hauptfunktionen

Im Vergleich zu anderen bekannten Live-Chat-Plattformen hält Olark die Dinge relativ einfach.

Die Lösung konzentriert sich ausschließlich auf Live-Chat, anstatt Teams eine Umgebung zur Verwaltung von Anrufen, Konferenzen und SMS-Nachrichten an einem Ort zu bieten.

Auch wenn dies wie ein Nachteil der Plattform erscheinen mag, trägt es tatsächlich dazu bei, dass Olark für Einsteiger, die in einen schnellen Kundenservice investieren, zugänglicher und bequemer wird.

Olark ergreift außerdem zusätzliche Maßnahmen, um seine Kunden zu unterstützen, indem es Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Gestaltung Ihrer Chatboxen und die Stärkung Ihrer Agenten bereitstellt.

Hier sind einige der Kernfunktionen, die auf Olark verfügbar sind.

Anpassbare Chatboxen

Olark macht das Erstellen einer Chatbox, die Ihre Kernmarkenidentität widerspiegelt, ganz einfach.

Sobald Sie sich bei der Plattform anmelden, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Anpassung Ihrer Chatbox mit verschiedenen Farben, Formen, Bannern und mehr zur Verfügung.

Sie können sogar die Positionierung Ihrer Chatbox auf Ihrer Website anpassen.

Mit Olark können Sie Agentenbilder zu Ihren Boxen hinzufügen, um sicherzustellen, dass Ihre Chat-Strategie eine menschliche Note erhält.

Sie können auch die ideale Sprache für jedes Feld auswählen, zwischen einem hellen oder dunklen Hintergrund wählen und die Schaltflächen- oder Tab-Form für Ihr Widget ändern.

Bemerkenswert ist, dass die Chatbox nur für Textgespräche geeignet ist, sodass Sie keine Emojis und GIFs verwenden können.

Sie können jedoch die Funktionalität Ihrer Chat-Box erweitern, indem Sie das PowerUp der Chat-Box ohne Markenzeichen für ein White-Label-Designerlebnis nutzen.

Beachten Sie, dass Olark barrierefreie Chatboxen unterstützt.

Mit anderen Worten: Unternehmen können damit ihre Widgets anpassen, um die Zugänglichkeit für Kunden zu verbessern, die Screenreader und ähnliche Tools verwenden.

Benutzer können sogar Ihre Chats vergrößern oder die Schriftgröße von Nachrichten erhöhen.

Automatisierung und Kundenbindung

Olark möchte die Kundenbetreuung so einfach wie möglich gestalten.

Es ermöglicht Mitarbeitern, über eine einheitliche Back-End-Umgebung schnell auf Kundenfragen zu reagieren.

Es stellt außerdem sicher, dass Sie proaktiv mit Ihren Kunden in Kontakt treten können, indem Sie automatisierte Nachrichten basierend auf Auslösern senden.

Sie können Regeln für automatisierte vorgefertigte Nachrichten einrichten, die an Ihre Kunden gesendet werden, wenn diese eine Aktion ausführen oder eine bestimmte Frage stellen.

Sie können Kunden beispielsweise sofort über Ihre Versandorte informieren oder eine Nachricht an einen Kunden senden, der schnell zahlreiche Produktseiten besucht, um ihn in zahlende Kunden zu verwandeln.

Mit dem Live-Chat-Widget von Olark können Sie Ihre Kunden auch auf vielfältige Weise ansprechen.

Sie können Dateien mit Kunden teilen, Chats an andere Mitarbeiter übertragen und sogar auf Kundenprofile zugreifen, um Ihre Nachrichten an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.

Es ist sogar ein Besucherseiten-Tracking verfügbar, das Ihnen zeigt, welche Seiten Ihre Kunden besuchen.

Unternehmen können mit Olark auch spezifische benutzerdefinierte Formulare erstellen, die ihre Kunden ausfüllen können.

Mit diesen Formularen können Sie Kunden vor Beginn eines Gesprächs nach ihren Bedürfnissen fragen oder nach einer Diskussion Feedback von Ihrem Publikum einholen.

Dank des Drag-and-Drop-Editors von Olark dauert das Erstellen eines Formulars nur ein paar Minuten.

Sie können genau entscheiden, welche Art von Informationen Sie sammeln möchten.

Alle Kundenantworten werden in Ihrer Chat-Konsole gespeichert und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Berichterstattung und Transkription

Daten sind in jedem Unternehmen von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es darum geht, ein leistungsstarkes Kundenerlebnis zu entwickeln.

Glücklicherweise bietet Olark eine breite Palette von Tools, die Ihnen bei der Überwachung Ihrer entscheidenden Kennzahlen helfen.

Wir fanden, dass der Berichtsbereich dank seiner visuellen Dashboards und anpassbaren Komponenten äußerst benutzerfreundlich ist.

Sie können beispielsweise nachverfolgen, wann Ihre Agenten am meisten beschäftigt sind und wie viele Chats positive Bewertungen erhalten haben.

Es ist auch möglich, Konversationen mit Tags zu sortieren und sich die Themen anzusehen, die während der Konversationen am häufigsten vorkommen, sodass Sie FAQs und Wissensdatenbanken erstellen können.

Die Statistiken und Berichte werden in Echtzeit aktualisiert.

Sie können jedoch auch automatisierte E-Mail-Berichte einrichten, die bei Bedarf direkt an Ihren Posteingang gesendet werden.

Es stehen Optionen für tägliche, wöchentliche und monatliche Berichte zur Verfügung.

Neben auf Metriken ausgerichteten Berichten können Benutzer die Transkription innerhalb des Olark-Ökosystems nutzen, wodurch es einfacher wird, Konversationen nach wichtigen Themen zu durchsuchen und die Compliance aufrechtzuerhalten.

Die Transkripte werden in Echtzeit mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt.

Sie enthalten wichtige Informationen über den Namen Ihres Besuchers, die Seite, die er besucht, seinen Standort und seine E-Mail-Adresse.

Transkriptionsberichte können auch Informationen über die Stimmung und Erfahrung des Kunden enthalten, sodass Sie Ihrem CRM weitere Details zu jedem Kunden hinzufügen können.

Benutzer können Transkripte filtern und nach bestimmten Schlüsselwörtern, Datumsbereichen und Tags suchen.

Team Management

Wie viele beliebte Live-Chat-Anwendungen ist Olark darauf ausgelegt, ganze Teams und nicht nur einzelne Mitarbeiter zu unterstützen.

Die Plattform verfügt über zahlreiche Tools, die Vorgesetzten dabei helfen, die Leistung zu überwachen und die Mitarbeiter zu motivieren.

Teammitglieder können beispielsweise vorgefertigte Antworten nutzen, um ihre Antworten an Kunden zu beschleunigen, während Vorgesetzte die Live-Chat-Aktivitätsüberwachung nutzen können, um ihre Ergebnisse zu überprüfen.

Es gibt Unterstützung für Chat-Limits pro Agent, Nachrichtenweiterleitung und Chat-Übertragung, sodass Teammitglieder die Informationen an einen neuen Mitarbeiter weitergeben können, der eine Kundenanfrage bearbeitet.

Olark-Kunden können außerdem Begrüßungen, Links, Produktinformationen und FAQs als Verknüpfungen innerhalb der Olark-Plattform speichern und so die Tippzeit verkürzen.

Diese Funktion gefällt uns besonders gut, da sie dafür sorgt, dass Teammitglieder nicht lange Zeit damit verbringen müssen, Wissensdatenbankinformationen zu durchsuchen, um einem Kunden zu antworten.

Sie können auch alle Ihre Teammitglieder in Abteilungen organisieren, um die Weiterleitung zu vereinfachen.

Sobald Ihre Agenten nach Abteilungen organisiert sind, können Sie Weiterleitungsregeln und Auslöser einrichten, um sicherzustellen, dass jeder Kunde basierend auf seiner Anfrage an den richtigen Agenten weitergeleitet wird.

Olark PowerUps

Der vielleicht interessanteste Aspekt der Olark-Plattform ist die Möglichkeit, auf bestimmte „PowerUps“ zuzugreifen, um Ihre Kundenservice-Strategie zu verbessern.

Für jedes dieser PowerUps gelten eigene Preise.

Es lohnt sich also, dies bei der Budgetierung Ihrer Software zu berücksichtigen.

Zu den derzeit verfügbaren PowerUps gehören:

• Besucher-Cobrowsing: Auf diese Weise können Mitarbeiter verlangen, den Bildschirm ihrer Kunden zu sehen, damit sie ihnen helfen können, die richtige Entscheidung zu treffen oder ein Problem zu lösen.

  Es ist ein hervorragendes Tool für Unternehmen, die ihren Kunden personalisierten Live-Support bieten möchten.

• Besuchereinblicke: Das Visitor Insights PowerUp unterstützt Unternehmen dabei, mehr Informationen über ihre Kunden zu sammeln.

  Sie können Zusammenfassungen erstellen, die Informationen zu Alter, Geschlecht, Berufsbezeichnung, Social-Media-Profilen und Unternehmen einer Person enthalten.

• Live-Übersetzung: Das Live Translation PowerUp vereinfacht den Prozess der Bereitstellung mehrsprachigen Supports, indem es automatisch die Hauptsprache Ihres Kunden erkennt und sie in die richtige Sprache für Ihre Supportmitarbeiter umwandelt.

  Es stehen mehr als 100 Sprachen zur Verfügung.

• Chatbox ohne Markenzeichen: Mit der Chatbox-Option ohne Markenzeichen von Olark können Sie Ihr Chat-Widget einfach personalisieren, indem Sie das Markenzeichen von Olark entfernen.

  Dies könnte eine ausgezeichnete Option für Unternehmen sein, die ihr Markenimage im gesamten Web einheitlich halten möchten.

Integrationen

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Live-Chat-Strategie vollständig in Ihre Geschäftsprozesse einbetten können, bietet Olark eine Reihe von Integrationen mit gängigen Tools an.

Es stehen verschiedene Optionen zur Auswahl.

Sie können Ihr Olark-Widget direkt mit einer CMS-Lösung wie WordPress verknüpfen oder Ihre Technologie mit Ihrer Customer-Relationship-Management-Software von Salesforce, HubSpot und SugarCRM (unter anderem) ausrichten.

Olark bietet auch Integrationen für Helpdesks an, sodass Sie Wissensdatenbanken und andere Tools erstellen können, um Kunden während ihrer gesamten Kaufreise zu unterstützen.

Es stehen Lösungen speziell für E-Commerce-Marken und Tools für eine erweiterte Automatisierung zur Verfügung.

Olark lässt sich auch in eine Reihe von E-Mail-Marketing-Tools, Analyselösungen und Web-Publishing-Anwendungen integrieren.

Olark-Profis

Letztendlich ist Olark ein benutzerfreundliches und praktisches Tool für die Live-Chat-Verwaltung.

Es ist vollgepackt mit verschiedenen Lösungen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden anzusprechen und die Verfolgung wichtiger Informationen während des gesamten Kaufprozesses zu vereinfachen.

Zu den Hauptvorteilen gehören:

• Team Management: Die Verwaltung Ihres Teams auf Olark ist einfach, da Sie Mitarbeiter in Abteilungen einteilen, Chat-Limits zuweisen und sogar spezifische Profile für jeden Mitarbeiter erstellen können.

  Sie können auch die Leistung aller Ihrer Mitarbeiter mithilfe von Berichten verfolgen.

• Anpassbarer Chat: Das anpassbare Live-Chat-Widget auf Olark ist ausgezeichnet.

  Es gibt Ihnen völlige Freiheit, das Chat-Erlebnis für Mitarbeiter und Kunden durch Automatisierungsworkflows, Branding-Elemente und praktische PowerUps zu verbessern.

• Berichterstattung und Einblicke: Olark erleichtert die Verfolgung der Customer Journey mit nützlichen Berichten und Analysen zu Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

  Sie können die Position Ihrer Kunden auf Ihrer Website verfolgen und sogar aufschlussreiche Transkripte erstellen.

• Flexibilität: Unternehmen können Olark problemlos in ihren Technologie-Stack einbetten, mit verschiedenen Integrationen für alles, von Content-Management-Systemen bis hin zu CRM-Tools.

  Die Integrationen sind einfach zu installieren und erfordern nur sehr geringen Konfigurationsaufwand.

• Benutzerfreundlichkeit: Praktisch jeder kann die Funktionen von Olark ohne Schulung nutzen.

  Die Plattform ist bequem organisiert, einfach und sauber.

  Es gibt auch zahlreiche Anleitungen und Artikel mit Anleitungen, die Sie durchstöbern können, wenn Sie bei irgendetwas Hilfe benötigen.

Olark Nachteile

Während die Vorteile von Olark für viele Unternehmen definitiv die Nachteile überwiegen, gibt es einige potenzielle Nachteile, die man berücksichtigen sollte, bevor man in dieses Tool investiert.

Zu den größten Nachteilen, auf die wir bei der Verwendung von Olark gestoßen sind, gehören die folgenden:

• Kommunikationsmöglichkeiten: Während Sie auf anderen Live-Chat-Plattformen über Sprache, Text und andere Kanäle mit Ihren Kunden in Kontakt treten können, konzentriert sich Olark fast ausschließlich auf Live-Chat.

  Einige Integrationen mit Videotools sind verfügbar, aber sie sind recht begrenzt.

• Automatisierungsfunktionen: Obwohl Olark einige Automatisierungsfunktionen bietet, ist der Großteil der Arbeit bei der Nutzung der Plattform manuell.

  Wenn Sie komplexere automatisierte Arbeitsabläufe erstellen möchten, müssen Sie die Integration anderer Tools in Betracht ziehen.

• Fehlende KI: Während Sie auf Olark vorgefertigte Antworten an Kunden senden können, können Sie mit der Plattform keine vollständigen Chatbots erstellen.

  Die begrenzten Investitionen des Unternehmens in maschinelles Lernen und KI könnten für Unternehmen, die skalieren möchten, problematisch sein.

Olark-Pläne und Preise

Wir empfanden die Preisstruktur von Olark als etwas verwirrender als die Strategien anderer Marken.

Im Allgemeinen können Unternehmen Olark für 29 US-Dollar pro Monat und Agent nutzen.

Dieser Plan umfasst unbegrenzte Chat-Verläufe, eine anpassbare Chat-Box, erweiterte Berichte, Datenschutzfunktionen, gezielten Chat und Agentengruppen.

Sie können in diesem Plan auch Integrationen nutzen.

Wenn Sie ein erweitertes Olark-Paket benötigen, ziehen Sie die „Pro“-Option für Großunternehmen in Betracht.

Diese Lösung ist zu einem individuellen Preis erhältlich und umfasst alle Komponenten des Basisplans sowie einige zusätzliche Extras.

Sie erhalten beispielsweise Zugriff auf erweiterte Compliance-Tools, Zahlungsoptionen, einen persönlichen Account Manager und Teamschulungen.

Der Pro-Plan beinhaltet außerdem vorrangigen Kundensupport und Zugang zu API-Experten, die Ihrem Team dabei helfen können, Berichtsstrategien anzupassen, Arbeitsabläufe zu erstellen und Olark in bestehende Software zu integrieren.

Was die Preise von Olark etwas verwirrender macht, ist die Verfügbarkeit von PowerUps, die alle ihre eigenen individuellen Preise haben.

Zu den Optionen gehören:

• Besuchereinblicke: 59–99 $ pro Monat
• Live-Chat-Übersetzung: 29 $ pro Monat
• Chatboxen ohne Markenzeichen: 59 $ pro Monat
• Co-Browsing für Besucher: 99 $ pro Monat

Das heißt, wenn Sie eine Olark-Chatbox ohne das Olark-Branding erstellen möchten, müssen Sie 29 US-Dollar pro Monat zahlen, zuzüglich Ihres Grundpreises von 29 US-Dollar pro Monat und Agent für den Olark-Plan.

Um auf die Powerups von Olark zuzugreifen, zahlen Sie etwa 286 US-Dollar pro Monat, plus 29 US-Dollar pro Monat für jeden Agenten.

Dadurch kann Olark etwas weniger erschwinglich werden.

Wie schneidet Olark im Vergleich zu anderer Chat-Software ab?

Olark gegen LiveChat

Im Vergleich zu Live-Chat, Olark ist ein relativ einfaches Tool.

LiveChat ist eine Komplettlösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen.

Es bietet Teams einen einheitlichen Posteingang, um Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten.

Außerdem beinhaltet es den Zugriff auf einen Chatbot-Builder, was Olark nicht bietet.

LiveChat mag auf den ersten Blick teurer erscheinen als Olark, aber die Preise werden schnell vergleichbarer, wenn man die PowerUps von Olark hinzufügt.

Allerdings verfügt Olark über ein sehr einfach zu bedienendes und praktisches Backend, was es für Anfänger attraktiver machen könnte.

Olark gegen Tidio

Wie LiveChat, Tidio geht über die von Olark angebotene grundlegende Live-Chat-Funktionalität hinaus und erstellt einen einheitlichen Posteingang für Kundengespräche.

Es gibt keine telefonische Kontaktmöglichkeit, aber Sie können Ihre Kunden dennoch über eine Reihe von Social-Media- und Messaging-Apps erreichen.

Außerdem verfügt Tidio über einen eigenen E-Mail-Marketing-Service.

Sie benötigen ein Add-on, um E-Mail-Automatisierungen mit Olark zu erstellen.

Tidio verfügt über viele Funktionen, die Sie in Olark nicht erhalten, wie zum Beispiel die integrierte E-Mail-Adressvalidierung.

Allerdings sind die Berichte und Analysen möglicherweise nicht so umfassend.

Olark ist nicht so fortschrittlich wie Tidio, bietet aber ein schlankeres und komfortableres Erlebnis für Unternehmen, die eine relativ einfache Chat-Strategie entwickeln möchten.

Olark gegen JivoChat

JivoChat bietet Unternehmen eine Omnichannel-Kundendienstplattform, die es Agenten ermöglicht, über Telefonsysteme, Videokonferenztools, Messaging-Apps und mehr mit Verbrauchern zu interagieren.

Es verfügt außerdem über viele tolle automatisierte Lösungen für Upselling und Cross-Selling sowie einige nützliche Verkaufsfunktionen.

JivoChat profitiert von umfangreichen End-to-End-Verschlüsselungs- und Sicherheitstools für die Einbindung und Überwachung Ihrer Mitarbeiter.

Allerdings stehen auf dieser Plattform nicht so viele Optionen für vorgefertigte Antworten zur Verfügung wie auf einigen anderen Tools.

Außerdem kann die Anpassung Ihrer Lösung etwas mehr Entwicklerwissen erfordern.

Olark-Benutzerrezensionen und Erfahrungsberichte

Olark hat viele Rezensionen auf beliebten Bewertungsplattformen.

Die wichtigsten sind unten aufgeführt.

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